DEVOLUCIONES
¿Qué puedo devolver?
Esperamos que te guste tu compra, pero si has cambiado de opinión, no te preocupes: ofrecemos devoluciones flexibles y gratuitas en un plazo de 28 días naturales a partir de la fecha de compra (en la tienda) o de la entrega (online), siempre que se cumplan las condiciones de devolución:
- El artículo debe ser devuelto sin usar, sin dañar y sin utilizar, con todas las etiquetas puestas y el embalaje original incluido.
- El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas y las bolsas guardapolvo originales de la marca, si se proporcionan, y colocadas dentro de una caja exterior protectora para el envío.
- Cuando te pruebes el calzado, ayúdanos a cuidar nuestros productos probándolos en el interior y asegurándote de no dañar la caja de zapatos.
- Los productos de belleza y cosméticos deben devolverse sin abrir y sin usar, con los precintos de los envases todavía intactos, por favor.
- Por favor, asegúrate de que calcetines, medias, lencería y ropa de baño se devuelven con los precintos de higiene colocados y en el embalaje del producto sin abrir y sin dañar, en su caso.
- Ayúdanos a facilitar tus devoluciones probándote la lencería y ropa de baño sobre tu propia ropa interior. No aceptaremos ninguna prenda que haya sido usada o esté sucia.
- En el caso de mascarillas, debido a su naturaleza, no podremos aceptar devoluciones a menos que el artículo esté dañado o defectuoso cuando se le entregue.
- Las joyas deben devolverse en el mismo estado en el que llegaron, incluyendo todos los embalajes de la marca y los documentos proporcionados con ellas.
- Ten en cuenta que algunas marcas tienen sus propias condiciones de devolución y reembolso. Puedes encontrar estas condiciones específicas en el apartado «devoluciones» en la ficha de cada producto. Además, algunos productos pueden tener una etiqueta de «no retornable», en cuyo caso tampoco podrán ser devueltos o cambiados.
Artículos que no admiten devolución
- Artículos hechos a medida, por encargo, modificados o personalizados
- Periódicos, revistas, libros con el sello de protección retirado
- Flores
- Entradas para eventos.
- Artículos individuales que formen parte de un pack
- Cestas perecederas (por ejemplo, cestas de comida y bebida)
- Mascarillas rostro
- Alimentos y bebidas
- Maquillaje y cosméticos que hayan sido abiertos, probados o utilizados
- Ropa de cama sin sellar: colchones, edredones, etc.
- Juguetes de bienestar sexual sin precintar
- Artículos con etiqueta de «no retornable»
- Artículos reacondicionados.
¿Cómo puedo devolver algo?
Una vez que recibamos el producto en el almacén y comprobemos que está dentro de las condiciones de la política de devoluciones, recibirás el reembolso en la misma forma de pago (excluyendo gastos de envío iniciales).
Puedes devolver el pedido completo, o solo una parte.
Si han pasado más de 28 días naturales desde que recibiste tu pedido, el producto no podrá ser devuelto.
2) Si quieres devolver el producto en nuestra tienda física Wow concept: presenta el producto a cualquiera de nuestros wowers en los 28 días naturales siguientes a su compra, junto con el mail donde aparece el número de pedido, y te ayudarán a obtener tu devolución.
Para las compras realizadas en Wow concept Store de Madrid:
Sólo necesitas el ticket de compra y mostrarlo a cualquiera de nuestros Wowers, en nuestra tienda física de Madrid, Gran Vía 18.
Si resides fuera de la Comunidad de Madrid contacta por favor con [email protected] y te informaremos acerca del procedimiento a seguir.
Si han pasado más de 28 días naturales desde que adquiriste tu pedido, el producto no podrá ser devuelto.
¿Cómo puedo devolver algo desde fuera de España?
Por el momento no se puede devolver ninguna compra desde fuera de España.
¿He perdido mi etiqueta de devolución, cómo puedo obtener una nueva?
Contacta con [email protected] y te ayudaremos a obtener una nueva etiqueta.
¿Cuánto tiempo tardará mi reembolso en ser emitido?
Si el artículo fue devuelto en nuestra tienda, el reembolso puede tardar hasta un máximo de 7 días en ser emitido (no es inmediato).
Si el artículo fue devuelto online a través de la web, el reembolso se efectuará una vez que el pedido devuelto haya llegado a nuestros almacenes WOW.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de tu banco.
Recibirás el reembolso completo de tu compra en el mismo método de pago que utilizaste para realizarla, excluyendo los gastos de envío.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se puede devolver?
Consulta el apartado de los artículos que no admiten devolución en nuestras preguntas frecuentes, o contacta con [email protected] para obtener información más detallada.
¿Qué ocurre si quiero devolver un pedido después de 28 días?
Si este es el caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] e intentaremos ayudarte lo mejor posible.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi devolución?
Cuando inicies un proceso de devolución y éste haya sido confirmado, recibirás un número de seguimiento que podrás utilizar para comprobar el estado de la devolución, hasta que el paquete haya sido recepcionado por nuestro almacen. Recibirás un mail de confirmación cuando se haya realizado el reembolso del importe de tu pedido.
¿Puedo devolver un artículo para cambiarlo por otro en lugar de pedir un reembolso?
Si inicias el proceso de devolución a través de nuestra tienda online, sólo podrás devolver tu compra para obtener un reembolso completo.
Si quieres cambiar un artículo, por favor dirígete directamente a nuestra tienda de Madrid, Gran Vía 18 con el ticket de compra o el número de pedido online. Podrás realizar el cambio siempre que haya stock del artículo, o conseguir tu devolución.
¿Puedo elegir la compañía de recogida de mi devolución?
Actualmente trabajamos con DHL. Recibirás en tu email la etiqueta de devolución y un link de seguimiento.
¿Qué debo hacer si mi reembolso es incorrecto?
¿Puedo devolver más de un pedido en el mismo paquete?
Lamentablemente, para poder hacer un seguimiento adecuado de las devoluciones, cada pedido debe ser devuelto por separado.
¿Qué ocurre con mi reembolso si mi tarjeta ya no está en uso?
He perdido la bolsa/caja de entrega, ¿cómo puedo empaquetar mi devolución?
¡Puedes utilizar cualquiera de tu elección! Sólo tienes que asegurarte de que el paquete está bien cerrado para que lo recibamos en condiciones óptimas (y de que los artículos incluidos tengan su packaging original, por ejemplo, las zapatillas deben ir en su caja).
He recibido un regalo, ¿puedo devolverlo?
Si quieres devolverlo online, por favor, contacta con [email protected] y te indicaremos cómo realizarlo.
¿Se devuelven los gastos de envío en caso de devolución de un artículo?
Dado que los gastos de envío se basan en un servicio ya realizado, no se incluirán en el importe de la devolución.
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